퍼실리테이터(FT)의 역할과 효과적인 의견 발산 및 수렴 방법

이전 파트에서 일하는 방식중 하나는 회의시 돌아가면서 FT을 맡았서 진행을 하는것입니다.

회의의 가장 큰 문제는 시간만 가고 회의가 끝나도 아무런 결과를 내지 못하는 것이었습니다.

 

퍼실리테이터(Facilitator)는 그룹의 의사소통과 협업을 돕는 전문 역할로,

회의, 워크숍, 프로젝트 등에서 팀이 목표를 효율적으로 달성할 수 있도록 지원합니다.

특히, 의견 발산과 수렴 과정에서 중요한 역할을 하며,

효과적인 경청 방법과 주의사항을 이해하고 활용해야 성공적인 결과를 도출할 수 있습니다.

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퍼실리테이터의 역할

1. 의사소통 촉진

• 팀원들이 자유롭게 의견을 나눌 수 있도록 분위기를 조성합니다.

2. 구조 제공

• 회의와 논의의 흐름을 계획하고 정리하여 혼란을 방지합니다.

3. 중립성 유지

• 특정 의견에 치우치지 않고, 모든 구성원의 의견을 공평하게 다룹니다.

4. 목표 달성 지원

• 그룹의 목표를 명확히 정의하고, 그 목표를 이루기 위한 과정을 이끕니다.

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의견 발산과 수렴 과정

1. 의견 발산 단계

의견 발산은 다양한 아이디어를 생성하고 공유하는 과정입니다.

• 브레인스토밍

• 아이디어의 양을 우선적으로 고려하며, 평가나 비판 없이 의견을 자유롭게 나눕니다.

• 포스트잇 활용

• 개별적으로 작성한 아이디어를 시각적으로 정리해 그룹이 쉽게 이해할 수 있도록 합니다.

• 질문 기법 활용

• 열린 질문을 통해 창의적인 아이디어를 유도합니다.

2. 의견 수렴 단계

수렴은 생성된 아이디어 중에서 가장 효과적인 해결책을 선택하는 과정입니다.

• 분류와 우선순위 결정

• 유사한 아이디어를 그룹화하고, 중요도에 따라 우선순위를 매깁니다.

• 투표 또는 다중 기준 평가

• 팀원들의 투표를 통해 의사결정을 하거나 기준을 설정하여 점수를 매깁니다.

• 컨센서스 빌딩

• 팀원들이 합의할 수 있도록 대화를 이끌며 반대 의견을 조율합니다.

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효과적인 경청 방법

경청은 퍼실리테이터의 핵심 기술 중 하나입니다.

1. 능동적 경청

• 상대방의 말을 끊지 않고 끝까지 들으며, 필요하면 내용을 요약해 다시 확인합니다.

2. 비언어적 의사소통 활용

• 눈 맞춤, 고개 끄덕임 등으로 상대방에게 관심을 표현합니다.

3. 질문을 통한 피드백 제공

• “이 부분을 조금 더 설명해 주시겠어요?“와 같은 질문으로 상대의 의견을 더 깊이 이해합니다.

4. 공감 표현

• “좋은 의견이에요.” “그 부분은 정말 흥미롭네요.” 등으로 긍정적인 반응을 보여줍니다.

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퍼실리테이션 과정의 주의점

1. 집단 사고(Groupthink) 방지

• 특정 의견에 동조하지 않도록 다양한 관점을 존중합니다.

2. 의견 과다 집중 피하기

• 소수의 의견이 논의를 독점하지 않도록 모든 팀원의 참여를 유도합니다.

3. 시간 관리

• 발산 단계에서 시간을 너무 많이 사용하면 수렴 과정이 부족해질 수 있으므로 균형을 맞춥니다.

4. 감정 관리

• 논의 중 발생할 수 있는 갈등을 중재하며, 긍정적인 분위기를 유지합니다.

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결론

퍼실리테이터는 효과적인 팀워크와 의사소통을 돕는 중요한 역할을 합니다.

의견 발산과 수렴 과정, 효과적인 경청 기술, 그리고 주요 주의사항을 숙지하면 그룹의 목표를 더 쉽게 달성할 수 있습니다.

이를 통해 퍼실리테이션 과정이 성공적으로 마무리되고, 팀 전체가 만족스러운 결과를 도출할 수 있을 것입니다.